Omnichannel: como sua empresa pode se beneficiar com ele?

Omnichannel

Quando o assunto é varejo, é comum que se pense em loja física como um universo distante ou oposto ao de loja virtual. Mas o surgimento do sistema omnichannel foi capaz de desmentir essa presunção mostrando todo o potencial ao unir o melhor dos dois mundos.

Omnichannel é, portanto, uma forma de integração entre todos os canais de venda – sejam físicos ou virtuais – no intuito de transformar o processo de compra em uma experiência otimizada para o cliente.

O conceito de omnichannel propõe não apenas quebrar as barreiras entre físico e digital, ele também objetiva que esses sistemas de varejo trabalhem juntos e em prol de oferecer o melhor para o consumidor.

Ainda que o sistema omnichannel não seja novidade no mercado varejista internacional, no Brasil ele ainda vive um processo mais lento de adesão. Porém, isso não significa que não hajam tecnologias e mecanismos para investir neste modelo de varejo no cenário brasileiro.

Levando em consideração que o futuro aponta para um sistema de vendas totalmente integrado e focado nos interesses e particularidades dos clientes, investir no omnichannel é sair na frente da concorrência e posicionar sua marca como autoridade no meio de atuação.

Foi pensando nisso que preparamos este artigo para você, que tem interesse em implementar o conceito de omnichannel à sua marca. Entenda na prática como funciona e garanta também o crescimento de seu negócio!

Afinal, como funciona o varejo omnichannel?

Você já entendeu o conceito de varejo omnichannel, mas ainda tem dúvidas sobre como ele funciona na prática? É mais simples do que parece:

Você pesquisa na internet os preços de um tênis de corrida, considera os melhores para sua necessidade e acaba gostando de uma opção que está com uma boa oferta em uma loja online. Mesmo assim, ainda não está certo sobre consumar o ato da compra.

Lembrando que a empresa em questão possui também uma loja física no shopping próximo à sua casa, você decide ir até lá para verificar e experimentar o tênis. Você experimenta, gosta do produto e decide comprar, mas leva em consideração que no site e no app ele está mais barato.

Então efetua a compra em seu celular, via app, e ao escolher a forma de entrega, opta por retirar na loja física. Assim você pode escolher a data e em qual loja retirar o tênis, tornando o processo de compra o mais cômodo e adaptado possível.

Ou então você se interessa por um produto ofertado através do Instagram da marca. Aproveita e tira suas dúvidas com uma atendente via mensagens, que o orienta sobre os detalhes do produto de interesse, e você acaba efetuando a compra.

Porém, na chegada do produto você descobre que deveria ter comprado um tamanho maior. Então antes de entrar em pânico sobre o processo de devolução, lembra que pode fazer a troca diretamente na loja física da marca. Parece incrível, não é?

Esses são só alguns exemplos objetivos de varejos aplicando o modelo omnichannel. Existem inúmeras outras possibilidades e situações que tornam a experiência do consumidor muito mais prática e aperfeiçoada às necessidades do mesmo.

Ao integrar todos os canais, as marcas oferecem um atendimento otimizado e personalizado para cada cliente. Além, é claro, de atingirem a ampliação da atuação como marca, fidelização da clientela e conquista de novos clientes.

Se você, varejista, tem interesse em consolidar sua marca, é imprescindível investir não só em multicanais de venda (app, redes sociais, sites, lojas físicas), mas em multicanais de vendas integrados e convergidos. Ou seja, que trabalhem juntos!

Ainda que a experiência do cliente seja central neste modelo de varejo, o retorno financeiro e de conceito para a marca são consequências inevitáveis. Portanto, reestruturar e replanejar seu negócio para omnichannel é garantir o crescimento do mesmo.

E aí, convencido a investir no modelo omnichannel? Deixe um comentário nos contando sobre suas impressões e experiências sobre essa tendência!

Artigo escrito por nosso convidado Nelson Willian, Cofundador da Agência WnWeb – www.wnweb.com.br. Desenvolvedor front-end, especialista em SEO, marketing digital e e-commerce. Atua na área desde 2011 e ama tudo isso e ainda plataforma open-source ;). Gostar de contribuir em fóruns, grupos de Facebook e com vídeos no youtube entre no meu canal YouTube.